Política de reembolso

Garantía de devolución de 30 días

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo si cambias de opinión. Sin preguntas incómodas y sin que tengas que justificarte. La única condición es que el producto vuelva sin abrir, con su precinto intacto y con el embalaje y las etiquetas originales, tal y como te llegó.

Te pedimos esto por higiene: son productos que se aplican sobre la piel y no podemos volver a poner a la venta algo que ya se ha abierto o usado. Si tienes dudas sobre si el producto es para ti, escríbenos antes de abrirlo y te ayudamos a decidir.

Tu derecho de desistimiento (14 días)

Además de nuestra garantía comercial, la ley española te reconoce el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007: puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido sin dar ninguna explicación. Para ejercerlo, escríbenos a veraabellezaa@gmail.com indicando tu número de pedido. Conforme al artículo 103.e de esa misma ley, los productos de cosmética e higiene personal que se entregan precintados quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez abierto el precinto.

Nuestra garantía de 30 días es voluntaria y se suma a ese derecho legal: te damos más tiempo del que la ley nos exige.

Cómo devolver un pedido

Escríbenos a veraabellezaa@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones concretas. No envíes el paquete antes de pedirnos la dirección: los envíos que llegan sin aviso previo no podemos identificarlos ni tramitarlos.

Quién paga el envío de vuelta

Si devuelves porque has cambiado de opinión, el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, lo pagamos nosotros: no vas a pagar por un error nuestro.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato si algo llega roto, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, adjuntando una foto si puedes. En estos casos el estado del embalaje no importa: te reenviamos el producto o te devolvemos el dinero, como prefieras. Los productos están además cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años que establece la normativa española.

Reembolsos

Te avisamos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te decimos si queda aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Si pagaste contra reembolso en efectivo, te devolvemos el importe por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.

Excepciones

No podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o sin su embalaje original, ni de productos personalizados fabricados según tus indicaciones, ni de tarjetas de regalo. Estas excepciones no se aplican a los productos defectuosos, dañados en el transporte o enviados por error, que siempre se aceptan.

Paquetes perdidos o robados

Si el seguimiento indica que tu paquete se entregó y tú no lo has recibido, escríbenos: reclamamos contigo a la empresa de transporte y buscamos una solución.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones puedes escribirnos a veraabellezaa@gmail.com. Te contestamos siempre.